shipit-logo-png-150x72-logistica-integral-para-ecommerce-fulfillment
logo-blog-shipit

Comenzamos las sesiones "De 0 a 100": consejos para tu eCommerce

Felipe Rivero De 0 a 100

Ya comenzó el nuevo ciclo de charlas de Shipit "De 0 a 100" donde especialistas de la industria comparten los mejores consejos para el eCommerce y estrategia digital.

El jueves 23 de mayo fue el primer evento de este nuevo formato de reuniones organizadas por Shipit en conjunto con sus partners y amigos.

Cualquiera puede asistir, inscribiéndose a través de las Redes Sociales o el respectivo correo de invitación. Aunque los cupos son limitados porque la idea es que sean eventos rápidos, pequeños y familiares, para que los participantes formen activamente parte de la conversación.

El enfoque es aportar consejos prácticos y útiles sobre iniciativas o herramientas de implementación rápida para mejorar el negocio. El objetivo es que los asistentes regresen a sus casas con nuevas ideas para sus proyectos que puedan aplicar sin mayor complejidad o desarrollo. 

En esta primera oportunidad nuestros panelistas estrella fueron Alfredo García de Haciéndola, Allan Guillof de Shipit y Carola Dinamarca de Datacue, quienes entregaron sus mejores consejos prácticos para eCommerce.

Alfredo García: Estrategias de web marketing para la venta

Alfredo está detrás de exitosos emprendimientos como Haciéndola, Green Glass y Dando la Hora. Durante esta primera jornada, hizo hincapié en las siguientes ideas fundamentales para el comercio online:

  • Para desarrollar la primera página web recomienda Shopify, que entrega diferentes herramientas para la edición controlada del contenido, cuya administración no requiere de un gran conocimiento técnico. En este sentido, explicó las bondades de una plataforma como esta comparada con otras de código abierto a su modificación, lo que las vuelve más complejas y difíciles de administrar por alguien que no tenga experiencia técnica.
  • Las páginas web ofrecen diferentes opciones para generar bases de datos, comunidad y ofrecer descuentos.

En este caso, Alfredo mostró los datos sobre diferentes herramientas de conversión transparentando los ratios que maneja actualmente con sus negocios en Shopify:

  • La franja que dice Suscribirse genera un 0,2% de efectividad.
  • Los Pop Up un 4% de efectividad.
  • Los Pop Up con Descuento de 5% a 6% de efectividad.
  • Las Ruletas crean un 25% de efectividad.

Todo lo anterior son índices de desempeño (KPI) fundamentales a estudiar para mejorar el desempeño del eCommerce y evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas.

Algunas herramientas efectivas a considerar para que el cliente no abandone el sitio web sin antes realizar una compra son:
  • Despacho gratis (revista este post sobre cómo elegir tu mejor estrategia de envíos dese cero).
  • Comentarios de clientes reales. Que no sea necesario “crear una cuenta” para comprar.
  • NUNCA pedir el código postal; nombre, dirección, teléfono y correo electrónico son suficientes.
  • El concepto de Carrito Abandonado: el caso cuando clientes llenan el carrito y no concretan la compra. Shopify tiene la opción de dejar esos carritos guardados y ordenados. Así, obtienes datos de aquellos clientes y puedes contactarlos para recuperar una venta que parecía perdida.
Además es crucial que tu negocio maneje bien el concepto de Tasa de Conversión, el número más importante en un e-Commerce. Este KPI se refiere a cuántas de las personas que ingresan al sitio web concretan sus compras.  Por ejemplo, si entran 100 y compran 2, su tasa de conversión es del 2%.

Esta cifra te permite saber cuántas visitas tienes que generar en la página web para obtener ventas y ganancias:

Cuánto quiero vender = tasa de conversión estimado * visitas al sitio web

Alfredo concluyó su charla recalcando que es necesario invertir, al menos en primera instancia, en publicidad pagada. Si el día de mañana quieren pagar publicidad para mandar emails, o en Instagram o Facebook para comunicarse con sus clientes, es mucho más rentable hacerlo con la gente que los conoce, que es el número que da el sitio web de clientes.

"Los clientes que me compran ahora, son los que me conocieron hace seis meses atrás. Crean en la publicidad pagada porque funciona”, sugiere Alfredo.

Allan Guiloff: Buyer Journey y segmentación: cómo entender a tus clientes 

Allan es Co-Founder de Shipit.cl, emprendimiento que nace en el 2015 basándose en la necesidad de facilitar a los eCommerce el proceso de envío. Para Guilof, los conceptos más importantes a manejar son:

Comprender qué es un Buyer Persona

Es una representación ficticia de tipologías del cliente ideal basado en investigación de mercado y data real de clientes existentes. Te ayuda a entender a los clientes y a prospectarlos mejor.

Esta figura de cliente ideal permite que identifiques comportamientos, necesidades y preocupaciones (razones de compra). También provee estructura y contexto para tu negocio, haciendo simple el mapeo del contenido que les ofreces.

Para poner este concepto en práctica, debes aprender sobre sus desafíos, metas, información demográfica, entre otros, para así definir una estrategia que apunte a atraer a visitas, prospectos y clientes. Dependiendo del negocio, personalizas el contenido.

Finalmente, es el primer paso para definir el viaje del comprador o Buyer's Journey.

El viaje del comprador 

Para empezar a desarrollar y ocupar los buyer personas, Allan destacó que lo primero que debes definir son tres factores:

  1. La necesidad o problema del cliente.
  2. Analizar las posibles soluciones que entrega el mercado.
  3. Decidir cómo tu oferta de valor soluciona estas necesidades o problemas.

Por ejemplo en este post de La Última Milla se menciona como en logística es importante manejar las expectativas del cliente, idealmente adaptando la operación a las necesidades de diferentes buyer personas.

Carola Dinamarca: personalizando la experiencia para cada usuario en tu eCommerce

Carola es Gerente Comercial de Datacue, software dedicado a personalizar la experiencia de compra de los usuarios, y nos entrega las siguientes recomendaciones:

Los sitios webs no se especializan en mostrar los diferentes intereses de sus clientes. Al contrario, muchas veces ofrecen los mismo para todos y desperdician el tiempo de captación de atención que se estima para los usuarios: 15 segundos (Incluso menos). Aquí entra a jugar el concepto de Personalización Web.
  • La Personalización Web es la EXPERIENCIA DE COMPRA A LA MEDIDA. En este sentido, recomendó no mostrar lo que quieres vender, sino lo que el cliente quiere comprar dependiendo de sus intereses, integrando diferentes banners, recomendaciones y productos recientemente vistos. De este modo, el cliente queda feliz y la marca también.
  • ¿Por qué es bueno hacer este tipo de filtros?
    • Atrae menor rebote y mayor cantidad de sesiones y con mayor durabilidad.
    • Reduce la parálisis de selección y mejoras la capacidad de descubrir productos para el cliente.

Al recomendar o sugerir a tus clientes, agregas contenido de valor, generas mayor conversión y le das más valor al carrito de compras.

Por otro lado, y no menos importante, haces sentir al cliente que realmente a la marca le importa, entregando el control de su experiencia y generando mayor fidelización. Así, las compras personalizadas aportan mejores ventas, mejor experiencia del usuario, rentabiliza tus esfuerzos y mejora la toma de decisiones, precisó Carola.

¿Cómo puedes personalizar por segmentos?

Según explicó Carola, las buenas prácticas son:

    • Revisar tus datos, como los productos y categorías más vendidas /más buscadas.
    • Organizar a tus usuarios por rango etario, geolocalización e intereses.
    • Crear secciones para cada segmento, usar contenido diferenciado, pedir a tus suscriptores más datos y enviarles a sus correos ofertas personalizadas.

En conclusión: los consejos prácticos de 0 a 100

  • Comenzar a internalizar conceptos esenciales del eCommerce ( así como "Carritos Abandonados" y "Tasa de Conversión") que son tus armas para enfrentar el mercado online. 
  • Identificar los KPI esenciales para el negocio (lo que no se mide no se controla ni se mejora).
  • Atreverse a invertir en publicidad pagada (siempre con un plan detrás).
  • Definir quiénes son los Buyer Persona complementándolo con el Buyer's Journey de los mismos.
  • Definir necesidades y problemas para buscar soluciones y alternativas en el negocio.
  • Personalizar las experiencias de compra lo más posible.

New call-to-action

Suscribite a nuestro blog