4 apps imprescindibles para potenciar tu ecommerce

En esta temporada veraniega me propuse volver al camping. Así que para empezar después de más de 10 años sin acampar, decidí ir con mi hijo a un camping en Los Molles. Primera misión, comprar una carpa. Encontré una que estaba buena y a muy buen precio buscando en Google. Cuando estaba por comprarla, el sitio me ofreció comprar una silla de camping y me pareció muy adecuado. No estaba entre mis planes, pero en verdad la iba a necesitar. 

En el checkout elegí el courier más barato porque en realidad no estaba apurado. El pedido me llegó en 3 días en un empaque muy cool, con un código QR para apuntarme al newsletter de la tienda. Lo hice y los correos que vinieron después me sirvieron mucho para prepararme mejor para mi acampada playera. 

La experiencia fue excelente. Tanto así que estoy pensando seriamente en dejarles una reseña positiva a los que me vendieron la carpa y también a los del camping. Si el próximo correo también me sirve, juro que lo hago. 

Al mismo tiempo que planificaba mi escapada empecé a escribir este post y al hacerlo me di cuenta que esa tienda de outdoor, tiene practicamente todo automatizado con algunas de las herramientas de las que aquí hablamos. Tal vez no sean exactamente las mismas, pero seguro que más de alguna de estas cuatro están usando. 

No es casual, si tienes una tienda online, deberías empezar a conectar con este tipo de apps para crecer y mejorar la experiencia de tus clientes.

Klaviyo: Marketing Automatizado y Personalización Profunda

Klaviyo representa una revolución en el marketing digital para ecommerce. Esta plataforma va mucho más allá de ser un simple gestor de email marketing; es una herramienta de segmentación inteligente que permite crear campañas hiperpersonalizadas basadas en el comportamiento real de los usuarios.

Con Klaviyo, los comercios electrónicos pueden diseñar flujos de comunicación sumamente específicos, como recuperación de carritos abandonados, secuencias de bienvenida para nuevos clientes o promociones personalizadas según el historial de compra.

La verdadera magia de Klaviyo radica en su capacidad para integrar datos de múltiples fuentes, permitiendo una segmentación casi quirúrgica. Un ejemplo claro es poder enviar un correo completamente diferente a un cliente que compró zapatos deportivos en los últimos 30 días versus alguien que solo ha navegado categorías relacionadas.

Esto significa comunicaciones más relevantes, tasas de apertura más altas y, consecuentemente, un incremento significativo en las conversiones y en el valor de tu ticket promedio.

Algunos problemas que soluciona Klaviyo:

• La comunicación con clientes se optimiza mediante flujos automatizados que mantienen el engagement y reducen la carga de trabajo manual del equipo de marketing.
• El abandono de carritos se aborda de manera proactiva con secuencias de recuperación personalizadas, aumentando significativamente la tasa de conversión.
• La retención de clientes mejora sustancialmente gracias a la segmentación inteligente y comunicaciones relevantes basadas en el comportamiento del usuario.
• El ROI de marketing se vuelve más medible y efectivo, permitiendo ajustar estrategias basadas en datos concretos de rendimiento.

Judge.me: Construcción de Confianza y Gestión de Reseñas

Las reseñas de productos son el nuevo "boca a boca" y Judge.me es la herramienta definitiva para gestionar esta dimensión crítica de la reputación online. Esta aplicación permite recopilar reseñas de manera simple y automatizada, también ofrece funcionalidades avanzadas para incentivar la generación de contenido por los propios clientes, como envío de recordatorios, sistemas de recompensas y widgets de visualización.

Un aspecto muy importante de Judge.me es su capacidad para combatir la desconfianza inherentes de las compras online. Al implementar un sistema transparente y verificable de reseñas, los potenciales compradores pueden ver experiencias reales de otros consumidores, reduciendo significativamente la fricción en el proceso de decisión de compra.

Problemas que soluciona Judge.me:

• La autenticación de reseñas elimina las dudas sobre la legitimidad del feedback, construyendo confianza real con los potenciales compradores.
• La moderación automática ahorra tiempo valioso al filtrar contenido inapropiado y spam sin intervención manual.
• El posicionamiento SEO mejora naturalmente gracias al contenido generado por usuarios y las rich snippets en resultados de búsqueda.
• La retroalimentación de clientes se gestiona de manera eficiente, permitiendo respuestas rápidas y mejoras en productos o servicios.
  
  

Selleasy: Ticket promedio, ¡subiendo!

Selleasy es una herramienta diseñada para potenciar las ventas en tiendas online. Su función principal es ayudar a emprendedores como tú a aumentar el ticket promedio a través de estrategias de venta cruzada y venta adicional. Esta app inteligente analiza el comportamiento de compra de los clientes y sugiere de forma personalizada productos complementarios o de mayor valor durante el proceso de compra.

¿Cómo lo hace? Selleasy ofrece diversas funcionalidades como la creación de paquetes de productos, recomendaciones personalizadas en la página del producto y en el carrito de compras, y la posibilidad de mostrar ofertas especiales después de realizar una compra. Al implementar Selleasy, las tiendas en línea pueden maximizar sus ingresos, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a la marca, todo ello sin requerir de grandes conocimientos técnicos.

Problemas que soluciona Selleasy:

• El ticket promedio se incrementa mediante sugerencias inteligentes de productos complementarios y ofertas personalizadas.
• La estrategia de venta adicional se automatiza con recomendaciones basadas en el comportamiento de compra e historial del cliente.
• Las ofertas personalizadas se generan de manera automática según segmentación y patrones de compra.
• La venta post-compra se optimiza con seguimiento automatizado y sugerencias relevantes para futuras compras.
  
  

Shipit: Optimización Logística y Experiencia de Envío

Shipit es una app súper cool porque ofrece una plataforma que simplifica completamente la gestión de envíos. Con integración directa con múltiples couriers y la capacidad de comparar tarifas en tiempo real, esta herramienta permite a los comercios electrónicos optimizar costos y tiempos de entrega. La posibilidad de generar guías de manera inmediata, rastrear paquetes y ofrecer al cliente una experiencia de seguimiento transparente transforma un proceso tradicionalmente complejo en algo simple y eficiente.

Shipit aporta una capa adicional de valor con sus funcionalidades de customer experience. Los clientes pueden recibir notificaciones automáticas, elegir puntos de retiro, y tener total trazabilidad de su pedido. Esta transparencia reduce significativamente consultas al servicio al cliente y genera una percepción de profesionalismo que se traduce directamente en mayor confianza y potenciales recompras. Por si fuera poco, optimiza tu carrito y te ayuda a convertir más.

Problemas que soluciona Shipit:

• La gestión logística se simplifica con un sistema multicourier integrado que optimiza costos y tiempos de entrega.
• El bodegaje y empaque se profesionalizan con procesos estandarizados y control de calidad.
• La experiencia posventa mejora significativamente con seguimiento en tiempo real y atención personalizada.
• El proceso de checkout se optimiza con opciones de envío claras y cálculos precisos de tiempo de entrega.
• El fulfillment se vuelve más eficiente con una gestión centralizada de inventario y envíos.

Invertir en estas aplicaciones es una estrategia de crecimiento. Cada herramienta aquí presentada tiene el potencial de transformar aspectos críticos del ecommerce, desde el marketing hasta la logística, permitiéndole a tu negocio destacarse en un mercado saturado y exigente.

Así que luego de estas recomendaciones, ojalá que adopyes algunas, automatices al máximo tu tienda y quién sabe, en una de esas termino comprándote algo, suscribiéndome a tu newsletter, dejando una reseña de cinco estrellas en tu tienda la próxima vez que compre y hasta te pongo de ejemplo en otro post de estos 😉.