Envíos estándar vs. express: ¿qué le conviene a tu cliente?

La experiencia de entrega es tan importante como el producto. Una mala promesa logística puede arruinar una buena venta, mientras que una entrega rápida y confiable puede transformarse en un factor decisivo de recompra.

Una de las decisiones más comunes —y estratégicas— para cualquier tienda online es elegir qué tipo de despacho ofrecer: envío estándar, express o ambos. La respuesta correcta no es única, pero sí depende de variables claras.

¿Qué es el envío estándar?

El envío estándar es la modalidad más utilizada en el comercio electrónico en Chile. Generalmente ofrece tiempos de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.

Ventajas:

• Costos más bajos para el cliente final

• Mayor margen para el ecommerce

• Ideal para productos no urgentes o de bajo valor

Cuándo conviene usarlo:

• Productos planificados (hogar, vestuario, accesorios)

• Compras sin presión de tiempo

• Clientes sensibles al precio del despacho

¿Qué es el envío express?

El envío express prioriza velocidad. Puede entregar en 24–48 horas e incluso same day en comunas de Santiago, gracias a rutas dedicadas y procesos logísticos optimizados.

Ventajas:

• Mejora la experiencia del cliente

• Aumenta la conversión en momentos clave

• Eleva la percepción de servicio y marca

Consideraciones:

• Costos más altos

• Requiere mayor coordinación logística

• No siempre es necesario para todos los productos

Estándar vs. express: principales diferencias

¿Qué le conviene más a tu cliente?

La clave no está en elegir uno u otro, sino en ofrecer alternativas. En fechas de alta demanda como CyberDay, Black Friday o Navidad, permitir que el cliente decida entre envío estándar y express ayuda a segmentar la demanda:

• Clientes con urgencia pagan más por rapidez

• Clientes sin prisa eligen ahorrar en despacho

Este enfoque reduce fricción en el checkout y mejora la tasa de conversión.

El impacto del envío express en la fidelización

Aunque el envío express tiene un costo superior, su impacto va más allá de la entrega rápida. Una experiencia positiva:

• Reduce reclamos

• Aumenta la recompra

• Refuerza la confianza en la marca

Para muchos ecommerce, el despacho rápido no es un gasto, sino una inversión en fidelización.

Cómo reducir tiempos de entrega sin disparar costos

Hoy existen estrategias para mejorar los plazos sin depender exclusivamente del express:

• Microcentros de distribución urbanos, que acercan el stock al cliente final

• Ruteo inteligente y asignación dinámica de operadores

• Herramientas de predicción de demanda, que permiten anticipar picos de venta y preparar inventario

Estas prácticas permiten ofrecer entregas más rápidas incluso en modalidad estándar.

Nuevo: Entregas en 2 horas con Pedidos Express de Shipit

Teniendo en cuenta todo esto que te hemos explicado, es que en Shipit lanzamos Pedidos Express en alianza con PedidosYa.

• ¿Qué ofrece? Entregas ultra rápidas en 2 horas o menos.

• ¿Por qué tenerlo? El 20% de los consumidores está dispuesto a pagar más por entregas rápidas. Este servicio elimina la espera, soluciona compras de última hora y posiciona a tu marca al nivel de los grandes retailers.

• Gestión simple: Activa el servicio y utiliza la red de repartidores de PedidosYa directamente desde tu panel Shipit.

Lograr que un pedido llegue en minutos transforma la percepción de tu servicio y garantiza la lealtad de tus clientes más exigentes.

🔗 Lee todo sobre el Despacho Express con PedidosYa aquí

Conclusión

No todos los clientes necesitan lo mismo, y la logística debe adaptarse a esa realidad.
El envío estándar sigue siendo clave por costo y volumen, mientras que el envío express se convierte en un diferencial competitivo cuando se usa estratégicamente.

La mejor decisión no es elegir uno, sino diseñar una oferta logística flexible, apoyada en tecnología y datos, que se adapte al contexto de tu ecommerce y a las expectativas de tus clientes.