¿Qué es el fulfillment y cómo puede ayudarle a tu tienda online?

Mientras más vendas, más necesario es que te preocupes por este tema. Acá te explicamos las razones. 

El fulfillment es un término que se usa para agrupar al conjunto de procesos logísticos que una tienda online debe realizar. Esto comienza cuando un cliente hace un pedido hasta que el producto es entregado en su puerta.

El proceso incluye varias etapas: la recepción del pedido, el almacenamiento, la preparación, el empaquetado y el envío. La importancia del fulfillment está en su impacto directo en la satisfacción del cliente y, por ende, en el éxito del ecommerce.

En este post te lo explicamos bien y además te ayudamos a entender qué lo vuelve tan importante 📈. 

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¿Qué incluye el fulfillment?

El fulfillment incluye todas las fases necesarias para cumplir con un pedido en el tiempo y las condiciones prometidas. Esto incluye:

1. Recepción del pedido: Capturar información del cliente y el producto.
   
   
2. Almacenamiento: Organización y almacenamiento de inventario de manera que facilite su acceso y preparación.
   
   
3. Preparación y empaquetado: Selección de los productos del inventario, empaquetado adecuado para proteger los artículos durante el transporte.
   
   
4. Envío: Coordinación con empresas de logística para la entrega del producto al cliente.
   
   
5. Devoluciones: Manejo de posibles devoluciones o cambios.

Como debes intuir, todas estas etapas son muy importantes y todas pueden hacer una diferencia respecto a tus márgenes. Llevar adelante este proceso de forma eficiente y pulcra repercutirá sí o sí en la satisfacción de tus clientes.

Ahora te explicaremos su relevancia en profundidad 👇🏻.

¿Por qué es tan impotante el fulfillment para los ecommerce?

Una de las razones más críticas por las que el fulfillment es esencial para un ecommerce es su influencia en la satisfacción del cliente. Tus clientes asumen que tus entregas serán rápidas y eficientes. Un proceso de fulfillment eficiente puede ser la diferencia entre un cliente recurrente y uno que no regresa.

En la medida que vas creciendo la logística se vuelve cada vez más compleja. Puedes intentar hacerlo por tus propios medios, pero ¿no será mejor tener la ayuda tecnológica y la experiencia de quienes llevan años solucionando este problema?

Tomar esta decisión puede hacer una diferencia relevante en la experiencia de tus clientes con tu tienda.

Competitividad

El comercio electrónico es un ambiente altamente competitivo. Empresas como Amazon o Mercado Libre han establecido estándares de entrega que muchos consumidores esperan de todos los ecommerce.

Esto ha llevado a aumentar la exigencia sobre las tiendas online y a que cualquier emprendimiento deba optimizar sus procesos logísticos para ser competitivo.

Un fulfillment eficiente permite a los ecommerce no solo cumplir con estas expectativas, sino también destacarse en relación a quienes no le dan atención a este tema.

Reducción de costos

Externalizar el fulfillment a un proveedor logístico puede, a menudo, reducir costos operativos. Las empresas no tienen que invertir en infraestructura de almacenamiento ni en personal dedicado a la logística, lo que permite que los recursos se concentren en otras áreas del negocio, como marketing y desarrollo de productos.

Si sacas cuentas, externalizar este proceso puede ayudarte a mejorar tus márgenes. El costo de mantener un depósito promedio en Santiago es de 5 a 6 millones. Ese costo incluye: Un administrativo, un jefe de bodega, dos operarios, un apilador o grúa y el arrendamiento del depósito.

Optar por externalizar este servicio puede hacer una diferencia relevante en tus números. Sin ir más lejos, el servicio de Shipit te puede llegar a ahorrar hasta un 40% de esos costos.

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Escalabilidad y flexibilidad

El fulfillment te permite escalar. A medida que un ecommerce crece, puede ser difícil manejar el aumento de pedidos sin un sistema logístico robusto. Los proveedores de fulfillment permiten a las empresas expandir su alcance geográfico y adaptarse a los cambios en la demanda, como durante las temporadas altas de ventas.

Si lo haces por tu cuenta sabes lo difícil que es enfrentar ese tipo de fechas donde la demanda se dispara. Si quieres seguir creciendo es momento de automatizar todo lo que puedas y así enfocarte en tareas propias del corazón de tu emprendimiento. 

Experiencia del cliente de cinco estrellas

Finalmente, un buen fulfillment no sólo se trata de entregar productos; si no sobre todo de crear una experiencia notable para el cliente. Esto incluye la posibilidad de ofrecer opciones de envío rápidas, seguimiento de pedidos en tiempo real y un manejo eficiente de devoluciones.

Si logras construir una experiencia de compra fluida y satisfactoria fomentarás la lealtad del cliente y puede resultar en recomendaciones y reseñas positivas, que (seguro que ya lo sabes) son vitales en el mundo del comercio electrónico.

Fulfillmente para crecer

En resumen, el fulfillment es un componente crítico en el éxito de un ecommerce. No sólo afecta la satisfacción del cliente, sino que también influye en la competitividad, los costos operativos, la escalabilidad y la experiencia general de compra.

Mientras el comercio electrónico sigue creciendo, las empresas que invierten en optimizar sus procesos de fulfillment estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada vez más exigente.

Ya sabes, si tienes una tienda online y haces desde 100 pedidos al mes, deberías tener resuelto este problema. Si todavía no lo haces agenda aquí en el botón y empieza con Shipit hoy.