Cómo mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce: 3 consejos para marcar la diferencia

Si eres propietario de una tienda online y no tienes un equipo técnico detrás, implementar mejoras significativas en la experiencia de usuario (UX) puede parecer abrumador. Sin embargo, existen estrategias efectivas que puedes aplicar sin necesidad de conocimientos avanzados en desarrollo. Escribí sobre tres consejos que te ayudarán a conseguirlo, siempre teniendo presente que el objetivo final es aumentar tus conversiones.

1. Implementa una búsqueda inteligente con filtros personalizables

La capacidad de encontrar productos rápidamente es fundamental en cualquier tienda online. Que esta herramienta funcione de forma ágil e inteligente puede ser un diferenciador clave frente a tu competencia. La buena noticia es que mejorar tu buscador es más accesible que nunca.

Plataformas como Shopify y WooCommerce ofrecen plugins de búsqueda avanzada que no requieren conocimientos técnicos para su instalación. Estos complementos permiten implementar características como:

• Autocompletado predictivo que muestra sugerencias mientras el usuario escribe
• Corrección automática de errores ortográficos (muy útil en móviles)
• Resultados clasificados por relevancia, no solo por coincidencia exacta
• Filtros intuitivos por precio, características, disponibilidad y valoraciones

La clave está en configurar estos filtros según los atributos más valorados por tus clientes. Por ejemplo, si vendes ropa, permitir filtrar por talla, color y ocasión de uso puede reducir drásticamente el tiempo de búsqueda. Para productos electrónicos, los filtros por especificaciones técnicas serán más relevantes.

Además, analiza regularmente las búsquedas sin resultados en tu tienda. Estos términos revelan oportunidades para ampliar tu catálogo o mejorar las descripciones de productos existentes, creando una experiencia más satisfactoria.

2. Optimiza la experiencia móvil con un checkout simplificado

En 2024, más del 70% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles, pero las tasas de abandono en estos dispositivos siguen siendo súper altas. El principal culpable: procesos de pago complicados y formularios extensos que frustran a los clientes.

La solución no requiere rediseñar toda tu tienda. Centrarse en simplificar el checkout móvil puede generar resultados inmediatos:

• Reduce el número de campos obligatorios al mínimo esencial. Estudios demuestran que cada campo adicional reduce la tasa de conversión en un 10%.
• Implementa autocompletado de dirección utilizando APIs como Google Places, disponibles como plugins en la mayoría de plataformas ecommerce.
• Ofrece opciones de pago con un clic como Apple Pay, Google Pay o Mercado Pago, que eliminan la necesidad de introducir datos de tarjeta manualmente.
• Permite comprar como invitado pero ofrece incentivos para el registro posterior a la compra (no antes).
• Asegúrate de que los botones de acción sean suficientemente grandes (mínimo 44x44 píxeles) y estén claramente destacados.

No necesitas ser una gran marca para lograr esto; las principales plataformas de ecommerce ofrecen temas optimizados para móvil y extensiones de checkout que puedes configurar sin tocar una línea de código.

3. Implementa un programa de fidelización con recompensas personalizadas

Captar nuevos clientes cuesta entre 5 y 7 veces más que retener a los existentes. Sin embargo, muchos ecommerce siguen invirtiendo la mayor parte de su presupuesto en adquisición. Un buen programa de fidelización no solo mejora la retención, sino que transforma a los clientes ocasionales en embajadores de marca.

Los programas de lealtad modernos van más allá de los puntos. Las estrategias más efectivas en 2024 incluyen:

• Recompensas por comportamientos no transaccionales como compartir en redes sociales, dejar reseñas o participar en encuestas.
• Beneficios exclusivos como acceso anticipado a nuevos productos, envío gratuito o contenido premium.
• Gamificación con niveles de membresía que desbloquean beneficios progresivamente mejores.
• Comunicaciones personalizadas basadas en el historial de compras y preferencias.

Hay plataformas como Smile.io que ofrecen soluciones plug-and-play que se integran fácilmente con tu tienda. Estas herramientas proporcionan interfaces intuitivas donde puedes configurar tu programa sin necesidad de programación.

Ttransparencia y simplicidad. Los clientes deben entender fácilmente cómo acumular y canjear recompensas. Evita reglas complicadas o periodos de expiración demasiado cortos, que generan frustración en lugar de lealtad.

La personalización es el elemento diferenciador. Utiliza los datos de compra para ofrecer recompensas relevantes para cada segmento de clientes. Por ejemplo, si un cliente compra frecuentemente productos de cuidado facial, ofrécele muestras exclusivas o descuentos en esa categoría específica, no en productos aleatorios.

Complementa este post con estas recomendaciones de apps que te pueden ayudar a seguir potenciando a tu tienda.

¡Cuéntanos cómo te va implementando estos cambios! Siempre estaremos felices de ayudarte ;)