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title: Los 6 indicadores indispensables para gestionar tu eCommerce
description: ¿Quieres tomar el control de tu tienda? Mira los 6 indicadores indispensables para gestionar tu eCommerce.
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![](https://www.shipit.cl/hubfs/Autores%20de%20blog/Vector%20(26).svg) 22/09/2021

# Los 6 indicadores indispensables para gestionar tu eCommerce

*Si crees que necesitas tomar el control de tu tienda para tomar mejores decisiones, entonces debes conocer estos indicadores que te salvarán la vida. *

La **gestión de una tienda virtual** significa interpretar datos de comportamiento, hábitos de compra, búsqueda y flujos de navegación, que te permitan ver “dónde estás parado”. Estas métricas te permitirán generar acciones y crear estrategias para alcanzar los objetivos propuestos, pero para obtener estos datos, necesitas conocer estos *6 indicadores indispensables para gestionar tu E-commerce*. 

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### **1.  Analiza el tráfico web**

Permite estudiar los comportamientos de los usuarios en el sitio web, y sirve para determinar si las acciones o promociones están funcionando.

- **Páginas más visitas**

¿Cuáles son las páginas de tu sitio que tienen más visitas y cuáles menos? Esto te ayudará a entender las preferencias de los usuarios y su interacción con cada una.

- **Páginas de salida **

¿Cuándo abandonan la compra tus usuarios? ¿Cuándo se sienten obligados a “crear una  cuenta” para comprar? ¿Es en el momento que se enteran de los costos de envío? Este indicador te ayudará a tomar medidas para implementar **estrategias y acciones** que ayuden a tus clientes a continuar con la conversión.

- **Tiempo en la página**

Este indicador te permitirá determinar si el potencial prospecto encontró lo que buscaba o si le gustó el sitio ya que identifica el tiempo que el usuario navegó tu sitio.

- **Flujos de navegación**

Es importante conocer cómo los usuarios navegan el sitio, si encuentran con facilidad lo que buscan y si interpretan los pasos del proceso de compra del carrito. Debes ser consciente que además de la arquitectura de la información, el diseño de tu E-commerce (en 2021 debe ser responsive) y la performance (velocidad de carga, optimización de imágenes, etc.) pueden influir en la navegación del potencial cliente. 

- **Fuentes de tráfico** 

¿Los usuarios vienen de un buscador como Google? ¿De tu estrategia de E-mail Marketing? ¿Redes Sociales? A partir de este análisis podrás evaluar si se están trabajando bien todos los canales o si es necesario cambiar la estrategia de contenidos o pauta.

- **Usuarios nuevos  y recurrentes**

Debes focalizar tus esfuerzos en los *usuarios recurrentes*, para mejorar su experiencia y fidelizarlos con acciones como promociones exclusivas. Sin olvidar a los *nuevos usuarios*, que debes convertir en recurrentes. 

Una herramienta muy potente para analizar estas métricas, es ***Google Analytics***, pero existen otras alternativas como  ***Woopra***, ***Clicky*** o ***Crazy Egg***.

### **2. Tasa de abandono del carrito de compra**

Esta es una *métrica clave*, ya que muestra la cantidad de usuarios con intención de compra que no terminaron el proceso, es decir *clientes potenciales*. Los motivos pueden ser muchos, entre ellos el precio, costos de envío o falta de información del producto. 

También puede pasar que los pasos de compra no sean claros y esto hace que la experiencia en el carrito sea engorrosa. Con este indicador podrás establecer nuevas estrategias con esos usuarios, realizar ajustes en los productos o en el diseño del sitio para ayudar a mejorar la conversión de tu tienda.

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### **3. Valor promedio de venta (AOV)**

Esta métrica se obtiene como resultado de dividir las ventas por el número de transacciones, obteniendo el promedio de cada venta, de forma global o en canales concretos. Si lo haces de manera segmentada podrás descubrir en qué canales los usuarios gastan más o  el valor promedio de venta de una categoría de productos.

### **4. Costo por acción (CPA)**

Es un indicador fundamental para el mundo del E-commerce ya que permite evaluar el impacto real de las campañas de pago en publicidad digital.  Se basa en el análisis del tipo de interacción del usuario y los *clicks* que conducen a la compra.

Cada cliente que compra un producto o servicio, significa medir el *Costo por Acción* para conseguir un nuevo cliente basado en un perfil de consumidor.

### **5. Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV)**

El *Customer Lifetime Value* indica el* engagement e-commerce* o el número total de compras que un cliente potencial haría a lo largo del tiempo que permanece fiel a la marca, incluyendo frecuencia y valor de cada compra. Se trata de una proyección basada en los patrones de comportamiento de clientes actuales. Su objetivo es retener a los más fieles y convencer a los que tienen dudas durante el mayor tiempo posible.

**![Get in touch-rafiki](https://www.shipit.cl/hs-fs/hubfs/Get%20in%20touch-rafiki.png?width=550&name=Get%20in%20touch-rafiki.png)**

### **6. Suscripciones, likes, follows, RRSS y formularios de contacto**

Estas herramientas nos permiten medir el nivel de satisfacción de nuestros usuarios respecto a la experiencia en el sitio web, redes sociales y los contenidos del mismo. De esta manera te permitirá medir la efectividad de las acciones realizadas y tomar las acciones que sean necesarias.

### ****Conclusión****

Así que, ¡ya sabes! Conocer los resultados de los indicadores te permitirá tomar mejores decisiones, anticiparse a problemas y mejorar la experiencia de tu tienda. 

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