Ecommerce sin fricciones: 7 acciones prácticas para optimizar tu tienda online

¿Conocías este dato? El 69% de los carritos de compra se abandonan debido a procesos complicados.

Increíble, pero cierto. Reducir la fricción en la experiencia del cliente es una estrategia fundamental para aumentar las conversiones y mejorar la retención de usuarios. La buena noticia es que optimizar tu ecommerce no requiere grandes inversiones tecnológicas ni equipos de desarrollo avanzados.

Con algunas implementaciones sencillas y accesibles, cualquier comercio digital puede mejorar su rendimiento. De eso se trata este post y este blog en general.

Así que manos a la obra, a continuación te presentamos siete acciones que puedes aplicar de inmediato.

1. Simplifica el checkout con opciones de invitado

Forzar a los clientes a crear una cuenta antes de finalizar una compra incrementa la tasa de abandono en un 34%.

Esto pasa porque tus clientes valoran la rapidez y la facilidad en el proceso de compra.

En muchos casos, crear una cuenta implica recordar credenciales, completar formularios adicionales o recibir correos de confirmación, lo que introduce barreras innecesarias.

Solución: Implementa la opción de checkout de invitado, permitiendo que los clientes realicen compras sin necesidad de registrarse. Un diseño efectivo podría incluir:

Un botón para Continuar como invitado
Un botón para Crear cuenta

Plataformas populares como Shopify y WooCommerce ofrecen esta funcionalidad de manera nativa, lo que facilita su activación sin necesidad de desarrollos complejos.

2. Implementa pagos en un clic

Amazon fue pionero en demostrar que reducir el número de pasos en el checkout puede mejorar drásticamente la tasa de conversión. Almacenando de forma segura los datos de los clientes una vez era suficiente para que la plataforma hiciera todo el resto.

Los clientes quieren experiencias de compra sin interrupciones, y tener que ingresar manualmente la información de pago cada vez es una fricción innecesaria.

Solución: Usa servicios de pago en un clic, como Shop Pay (Shopify), Apple Pay o Mercado Pago, que almacenan de manera segura los datos de pago y permiten completar una compra instantáneamente. Este tipo de soluciones han demostrado aumentar las conversiones hasta en un 72%, al eliminar la necesidad de ingresar repetidamente datos personales y financieros.

3. Optimiza para móviles

Muchas veces manejamos datos, pero eso no siempre se traduce en acciones concretas. Así que el blog de Shipit te lo recuerda, El 60% del tráfico de ecommerce proviene de dispositivos móviles, por lo que tener una experiencia optimizada para estos dispositivos es demasiado importante.

Un sitio mal optimizado para móviles puede provocar tiempos de carga lentos, botones pequeños y formularios difíciles de completar, lo que frustra a los clientes y los aleja de la compra. Ten en cuenta estas acciones que te ayudarán a que no te pase.

Acciones clave:

• Formularios más cortos: Implementa herramientas como Google Autocomplete para agilizar el llenado de direcciones.
• Diseño responsive: Asegúrate de que los botones sean lo suficientemente grandes para pulsarse fácilmente con el dedo.
• Optimiza la velocidad: Usa herramientas como Google PageSpeed Insights para detectar y corregir problemas de rendimiento.

4. Ofrece múltiples opciones de pago

Una de las principales razones por las que los clientes abandonan el carrito es porque no encuentran su método de pago preferido.

Así que nunca olvides que incluir opciones diversas como tarjetas de crédito, PayPal y wallets digitales reduce la incertidumbre y mejora la conversión.

Solución: Integra diversas pasarelas de pago en tu ecommerce. Plataformas como PayPal permiten aceptar una amplia variedad de métodos, brindando mayor flexibilidad a los clientes.

5. Usa recomendaciones personalizadas

El uso de inteligencia artificial para sugerir productos basados en el comportamiento del usuario no solo mejora la experiencia de compra, sino que también incrementa el valor promedio de compra y la fidelización del cliente.

Hay un post muy bueno de Madison Wolfe en el blog de Clarkston Consulting donde profundiza sobre este tema. Date 3 minutos para leerlo.

Beneficio: Los clientes que reciben recomendaciones personalizadas tienen un 30% más de probabilidades de volver a comprar.

Cómo implementarlo: Shopify y WooCommerce ofrecen plugins que analizan el historial de navegación y compras para sugerir productos relevantes.

6. Integra experiencias omnicanal

Este dato debería llevarte a tomar una decisión de ir por toda esa experiencia omnicanal. El 73% de los clientes ecommerce utilizan múltiples canales durante su viaje de compra.

Permitir que los clientes descubran productos en redes sociales y finalicen su compra en tu tienda mejora la conversión y genera una experiencia sin interrupciones.

Solución: Plataformas como BigCommerce y Shopify permiten sincronizar el inventario entre tu tienda y redes como Instagram Shopping o Facebook Marketplace, lo que facilita la integración omnicanal.

7. Ofrece opciones de entrega flexibles

La transparencia en costos y tiempos de entrega influye en la decisión de compra. Entregar información clara sobre los envíos aumenta la confianza de tus clientes y reduce las tasas de abandono.

Para lograrlo, no necesitas un equipo técnico a bordo. Lo que necesitas es asociarte con un partner logístico y tecnológico que haga ese trabajo por ti.

Acciones recomendadas:

• Ofrecer envío gratuito o descuentos en envíos grandes.
• Implementar recogida en tienda si es viable.
• Mostrar fechas estimadas de entrega en la página de producto y en el checkout.

Beneficios comprobados

Estas acciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que generan un impacto directo en los resultados comerciales:

• Reducción del abandono de carritos: Hasta un 20% con un checkout simplificado.
• Aumento de conversiones: Empresas con pago en un clic reportan un 1.72x más de ventas.
• Mayor fidelización: Los clientes que reciben recomendaciones personalizadas son un 30% más propensos a regresar.

Palabras finales

El comercio sin fricciones no se trata solo de tecnología avanzada, sino de eliminar barreras y simplificar la experiencia del cliente. Al aplicar estas estrategias, no solo mejorarás la tasa de conversión de tu tienda online, sino que también te adaptarás a las tendencias globales.

En EE.UU., el ecommerce ya representa el 16.1% de las ventas minoristas. Priorizando la claridad, velocidad y flexibilidad en cada interacción con el cliente, estarás construyendo un negocio preparado para el futuro.