Estrategias de retención de clientes para implementar en tu ecommerce

Este dato debería ser suficiente para que empezaras a ponerle más esfuerzo a la retención de tus clientes: captar nuevos clientes puede ser hasta cinco veces más costoso que retener a los que ya tienes.

Por eso, implementar estrategias sólidas de retención no es solo una buena práctica: es uno de los pilares que debe tener tu estrategia de crecimiento sostenible.

¿Por qué enfocarse en la retención en tu ecommerce?

Un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95%. Además, los clientes recurrentes suelen gastar un 67% más que los nuevos. Estas cifras revelan por qué el valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value o CLV) es una métrica crucial para tu ecommerce.

Por eso en Shipit decidimos ayudarte para que, sin necesidad de contar con un gran equipo técnico, puedas mejorar tus métricas de retención.

Implementa estas 5 estrategias y creo que después de algunos meses volverás acá a darnos las gracias 😉

5 ideas para mejorar la retención en tu ecommerce

1. Programa de fidelización sencillo

Implementa un sistema de puntos o recompensas utilizando plataformas como Loyalty Lion, Smile.io o Yotpo. Estas herramientas se integran fácilmente con plataformas como Shopify, WooCommerce o Magento sin necesidad de conocimientos de programación.

La clave está en la simplicidad: ofrece puntos por compras, cumpleaños o referidos, canjeables por descuentos o productos gratuitos.

2. Email marketing personalizado

Utiliza herramientas como Klaviyo, Mailchimp o Omnisend para segmentar a tus clientes según su comportamiento de compra. Luego aitomatiza envíos de:

• Emails de agradecimiento post-compra
• Recordatorios de productos complementarios
• Ofertas especiales basadas en compras anteriores
• Felicitaciones de cumpleaños con descuentos exclusivos

La personalización puede aumentar las tasas de conversión hasta un 10-15%.

3. Mejora del servicio al cliente

Un servicio excepcional marca la diferencia. Teniendo claro esto, implementa:

• Chat en vivo con herramientas como Tidio o Tawk
• Sistema de tickets para seguimiento de problemas
• Política de devoluciones clara y favorable
• FAQ detallado y actualizado

El 93% de los clientes tiende a repetir compras en empresas con excelente servicio al cliente.

4. Programa de referidos

Incentiva a tus clientes actuales a recomendar tu tienda. Plataformas como ReferralCandy o Friendbuy te permiten crear programas de referidos sin conocimientos técnicos, ofreciendo beneficios tanto para quien recomienda como para el nuevo cliente.

5. Contenido relevante

Crea un blog o newsletter con contenido valioso relacionado con tus productos:

• Guías de uso
• Tendencias del sector
• Consejos y trucos
• Historias de éxito de clientes

El contenido de calidad posiciona tu marca como experta y mantiene el interés entre compras.

Medición y optimización

Para saber si tus estrategias funcionan, monitorea estas métricas clave desde tu plataforma de ecommerce o Google Analytics:

• Tasa de retención: porcentaje de clientes que regresan
• Frecuencia de compra: tiempo promedio entre compras
• Valor promedio de pedido: cuánto gasta cada cliente por compra
• CLV: valor total que genera un cliente durante su relación con tu marca

Como puedes ver, la retención de clientes no requiere grandes inversiones tecnológicas, sino un enfoque estratégico en la experiencia del usuario.

Comienza implementando una o dos estrategias, mide los resultados y ajusta según sea necesario. Recuerda que un cliente satisfecho puede terminar convirtiéndose en el mejor embajador de tu marca, generando un ciclo virtuoso de crecimiento para tu ecommerce.