Desde 2025 Shipit está ofreciendo a sus clientes que tienen conectadas sus tiendas con Shopify la posibilidad de retiro en sucursal. Al contrario de lo que podría pensarse son pocas las tiendas que lo ofrecen y hacerlo puede marcar una diferencia relevante en la búsqueda de crecimiento en zonas rurales.
Esta feature disponible para nuestros clientes, sumada a muchos otros esfuerzos propios de cada tienda puede ser la llave que abra la puerta de esa expansión. Llegar a lugares más difíciles y hacerlo manteniendo un alto estándar en el servicio es un desafío complejo y a la vez la oportunidad de hacerse con un importante número de clientes altamente fidelizados.
Hicimos una guía práctica para ayudarte a conseguirlo.
Los verdaderos desafíos de la entrega rural
Antes de empezar con las soluciones, entendamos los retos que implica:
- La dispersión geográfica aumenta significativamente los costos por entrega, pudiendo llegar a ser hasta 3 veces más altos que en zonas urbanas
- Las direcciones suelen ser imprecisas o difíciles de localizar para repartidores no locales
- La infraestructura vial puede ser deficiente, especialmente en temporadas de lluvia
- La menor densidad poblacional dificulta alcanzar volúmenes rentables
Estrategias prácticas que puedes implementar hoy
Una de las claves del éxito en entregas rurales es la colaboración local. Una buena idea es identificar negocios establecidos en las comunidades que puedan servir como puntos de recogida. Tiendas de abarrotes, farmacias o incluso escuelas pueden convertirse en tus aliados, creando un modelo de entrega más eficiente y económico.
Optimiza tus costos de envío con estas tácticas probadas:
- Establece días específicos de entrega para cada zona rural, permitiendo consolidar envíos
- Ofrece descuentos por recogida en puntos establecidos
- Implementa un modelo de pricing que refleje el costo real del servicio, pero mantén opciones económicas como envío no urgente
- Considera alianzas con otros e-commerce para compartir costos de distribución
Tecnología accesible para mejorar entregas
No necesitas grandes inversiones tecnológicas para mejorar tu servicio. Herramientas gratuitas como What3words o Plus Codes pueden resolver el problema de direcciones imprecisas. Además, aplicaciones básicas de mensajería como WhatsApp resultan efectivas para coordinar entregas con clientes rurales.
Gestión de expectativas y comunicación
Hay algunas prácticas que creemos te ayudarán a mantener la calidad de tu servicio en lo más alto a pesar de las dificultades que acarrea la entrega en zonas rurales. Por eso anota estas cuatro ideas, ponlas a prueba y verifica sus resultados.
- Ser transparente con los tiempos de entrega desde el proceso de compra
- Establecer ventanas de entrega más amplias (2-3 días) pero cumplirlas consistentemente
- Mantener comunicación proactiva sobre el estado del envío
- Ofrecer alternativas cuando hay retrasos o complicaciones
Aprovecha el conocimiento local
Una estrategia efectiva es trabajar con mensajeros locales o "runners" de la comunidad. Estos colaboradores conocen la zona, tienen relaciones establecidas y pueden resolver problemas de manera muy eficiente.
El único problema de hacerlo de esta forma es que requerirá de tu tiempo y foco. Cuando una empresa es grande puede hacerlo, pero cuando se trata de emprendimientos emergentes esta posibilidad no existe.
Shipit te puede ayudar a mejorar de forma consistente tu servicio en zonas rurales gracias a la tecnológia que ocupa para estar cerca de tus clientes y hacer más eficiente cada entrega.
Midiendo el éxito
La única forma de saber si una estrategia está siendo exitosa es evaluando. Pero en este caso, ¿cuáles son los KPI relevantes para entender bien cómo lo está haciendo mi tienda? Acá te dejamos los que en Shipit creemos que son los más relevantes:
- Costo por entrega exitosa
- Tiempo promedio de entrega por zona
- Tasa de entregas fallidas o retornadas
- Satisfacción del cliente
- Tasa de reclamos por retrasos o pérdidas
Construyendo para el futuro
Tal vez la clave del éxito en logística rural no es replicar modelos urbanos, sino crear soluciones adaptadas a la realidad local. Nuestra recomendación: comienza con un área piloto, aprende de la experiencia y ajusta tu estrategia antes de expandirte.
Si no tienes la capacidad de darle tiempo y foco a esta estrategia busca un socio que pueda hacerlo. Shipit puede ayudarte a conseguirlo. Porque no parece una buena idea dejar de lado estas zonas geográficas.
Siempre recuerda: Las zonas rurales representan no solo un desafío logístico sino una oportunidad de diferenciación. Las tiendas que logren resolver este puzzle tendrán una ventaja competitiva significativa.
¿El siguiente paso? Identifica una zona rural específica donde comenzar, establece alianzas locales y empieza con un programa piloto. Los aprendizajes que obtengas serán invaluables para tu expansión futura.