Este dato debería ser suficiente para que empezaras a ponerle más esfuerzo a la retención de tus clientes: captar nuevos clientes puede ser hasta cinco veces más costoso que retener a los que ya tienes.
Por eso, implementar estrategias sólidas de retención no es solo una buena práctica: es uno de los pilares que debe tener tu estrategia de crecimiento sostenible.
Un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95%. Además, los clientes recurrentes suelen gastar un 67% más que los nuevos. Estas cifras revelan por qué el valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value o CLV) es una métrica crucial para tu ecommerce.
Por eso en Shipit decidimos ayudarte para que, sin necesidad de contar con un gran equipo técnico, puedas mejorar tus métricas de retención.
Implementa estas 5 estrategias y creo que después de algunos meses volverás acá a darnos las gracias 😉
Implementa un sistema de puntos o recompensas utilizando plataformas como Loyalty Lion, Smile.io o Yotpo. Estas herramientas se integran fácilmente con plataformas como Shopify, WooCommerce o Magento sin necesidad de conocimientos de programación.
La clave está en la simplicidad: ofrece puntos por compras, cumpleaños o referidos, canjeables por descuentos o productos gratuitos.
Utiliza herramientas como Klaviyo, Mailchimp o Omnisend para segmentar a tus clientes según su comportamiento de compra. Luego aitomatiza envíos de:
La personalización puede aumentar las tasas de conversión hasta un 10-15%.
Un servicio excepcional marca la diferencia. Teniendo claro esto, implementa:
El 93% de los clientes tiende a repetir compras en empresas con excelente servicio al cliente.
Incentiva a tus clientes actuales a recomendar tu tienda. Plataformas como ReferralCandy o Friendbuy te permiten crear programas de referidos sin conocimientos técnicos, ofreciendo beneficios tanto para quien recomienda como para el nuevo cliente.
Crea un blog o newsletter con contenido valioso relacionado con tus productos:
El contenido de calidad posiciona tu marca como experta y mantiene el interés entre compras.
Para saber si tus estrategias funcionan, monitorea estas métricas clave desde tu plataforma de ecommerce o Google Analytics:
Como puedes ver, la retención de clientes no requiere grandes inversiones tecnológicas, sino un enfoque estratégico en la experiencia del usuario.
Comienza implementando una o dos estrategias, mide los resultados y ajusta según sea necesario. Recuerda que un cliente satisfecho puede terminar convirtiéndose en el mejor embajador de tu marca, generando un ciclo virtuoso de crecimiento para tu ecommerce.