Revisión Términos y condiciones

Precios de despacho

Nuestros precios se basan en la comparación de las tarifas de mercado de las compañías de transporte que entreguen los productos en un día hábil y los aseguren por 17 UF. Elegimos el menor de estos en base a tres factores: el menor tiempo de envío, la localidad definida para el servicio solicitado, el peso y volumen del producto. A partir de esto, Shipit se reserva el derecho de realizar el envío a través del Courier que estime conveniente, siempre asegurando la calidad del servicio prometido y la garantía ofrecida.

El cálculo para obtener el peso para el cobro del envío será el mayor valor entre su peso físico y su peso volumétrico. El peso físico será el expresado en kilos de acuerdo al obtenido mediante una pesa. Por su parte, el peso volumétrico se obtiene de la multiplicación de sus dimensiones (Largo x Ancho x Alto) expresadas en centímetros, dividido por 4000.

Servicios especiales como Entregas Día Sábado o entregas en Sucursales específicas, ya sea Por Pagar o Cargado a la Cuenta Corriente, tendrá el valor asociado a la empresa de Courier que lo ofrece. Asimismo ocurre si hubiera preferencia por el uso de alguna empresa de Courier en particular.

Precios del Servicio

El uso del servicio y de la plataforma Shipit tiene un valor basado en la cantidad de envíos mensuales del contratante, definido en www.shipit.cl/precios. Este puede cambiar y debe ser avisado por Shipit con al menos 30 días de anticipación al correo electrónico entregado por el contratante.

Uso del servicio

Al ingresar una solicitud de retiro, esta se confirma sólo si se recibe el correo electrónico de confirmación de solicitud. En caso contrario, el usuario debe comunicarse con el área de soporte en soporte@shipit.cl, antes del horario corte, con el fin de que lo ayuden a revisar el error en el ingreso de la solicitud.

El servicio pretende entregar las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades logísticas del eCommerce, sin embargo, no asegura que el uso de estas pueda ser eficiente en resolver todas las necesidades del cliente. El cliente declara conocer sus funcionalidades aceptando que no siempre se adecúe a sus requerimientos. Asimismo, Shipit no asegura el perfecto funcionamiento de las integraciones que ofrece, ya que estas también dependen de una tercera parte.

Cobranza

El monto a pagar para cada mes se encuentra disponible en clientes.shipit.cl, sección “Pagos”. Además será enviado a los Clientes a través de un correo electrónico. A partir de esto, el pago se debe realizar a través de una transferencia electrónica, tras lo cual también se emitirá la factura electrónica correspondiente. En caso de no pago luego de 10 días hábiles después de enviada la factura, Shipit se reserva el derecho a suspender el servicio al cliente hasta que se regularice la situación.

Pérdidas y Garantía del servicio

Pérdida de encomienda

En caso de extraviarse un producto, Shipit informará al Cliente para poder gestionar el reembolso. Para ello, el Cliente deberá enviar el comprobante de venta correspondiente (Boleta/Factura), especificando su contenido y valor. Este debe ser enviado a más tardar 7 días después que fue informado el extravío. Por otra parte, si luego producto llegase a aparecer, este se envía de vuelta a sus dependencias sin costo y reembolso queda nulo.

De igual manera, si necesitas saber el estado de alguno de tus envíos, el plazo máximo para consultar en caso que producto no haya llegado a destino, son 15 días después que se haya generado el envío. Las indemnizaciones se realizarán a través de un descuento en la factura de fin de mes del Cliente, y el valor a reembolsar tendrá un tope máximo de 17 Unidades de Fomento.

Productos dañados o en malas condiciones

Shipit declara no realizar envíos frágiles, lo cual implica que no existen tratos diferenciados o cuidadosos con los envíos. En caso de que un producto sea de naturaleza frágil, y llegue a destino final en malas condiciones, Shipit no se hace responsable de su reembolso. La garantía cubre el reembolso de productos dañados o con merma sólo en el caso de que el empaque también haya sido dañado, y se demuestre de manera evidente y con fotos que la empresa de Courier maltrató el empaque. Para estos casos, el Cliente tendrá un plazo 24 horas desde entregado el producto, para solicitar una revisión y reembolso.

Les recomendamos informar a sus clientes que antes de firmar cualquier comprobante de entrega, revisen que su producto haya llegado en condiciones óptimas, en caso contrario, rechazar el envío.

Finalmente, todo producto debe ser enviado con el empaque óptimo, en caso contrario, no se podrá apelar a la garantía, es decir, no se realizarán reembolso en caso de haber daños o mermas.

Tiempos de envío

Los tiempos de envío especificados por Shipit son un estimado, y dependen de la distancia y los accesos al lugar de destino, como también del Courier por el cual se envió el producto. Por defecto, Shipit hace envíos a partir del Día Hábil Siguiente a las principales ciudades de Chile.

Es importante destacar que, para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede variar dependiendo del destino. Shipit no se hace responsable por atrasos en plazos de entrega por parte de las empresas de Courier. En caso de ocurrir un incumplimiento del tiempo estimado, no se realiza reembolso del valor del servicio.

En caso de existir errores o modificaciones en la información de despacho, el tiempo de entrega estará sujeto a cambios. Por otra parte, cualquier modificación que sea realizada durante el reparto del producto, no queda válida hasta que el pedido quede rechazado. En caso que producto se entregue de todas formas, no podemos gestionar cambios ni logística inversa debido a que fue entregado en dirección informada.

Asimismo, en caso de elegir un servicio y/o Courier específico, los tiempos de entrega estarán sujetos a los plazos de este último. Por ejemplo: cuando el envío es Por Pagar y a Domicilio, el Courier utilizado es Starken – Turbus, por lo que los tiempos de entrega serán los definidos por dicha empresa.

Para obtener información sobre el tiempo de envío a una localidad específica, escríbenos a ayuda@shipit.cl.

Si necesitas modificar información de despacho, el mismo día que el pedido fue subido a la plataforma, estos se pueden realizar máximo hasta las 14:00 hrs mediante correo o teléfono, en caso contrario, existe la posibilidad que el producto ya se encuentre procesado y no se alcancen a realizar cambios.  Por otra parte, si el producto ya se encuentra en manos del Courier, modificación puede tener una demora de 2 a 5 días hábiles para ser gestionado por la empresa de transporte.

Cuando se envía un producto Por Pagar y se devuelve a remitente por cumplir el plazo máximo para ser retirado, el valor del envío de tanto de ida como de regreso se cargará a la cuenta del Cliente que envía. Importante destacar que los envíos Por Pagar a sucursal Chilexpress, solo se pueden enviar a sucursales oficiales y no a puntos Pick Up. A estos últimos, sólo es posible enviarlos cargados a tu cuenta corriente.

Cuando los productos sean devueltos a remitente, Shipit notificará al Cliente a través de un correo electrónico y, si en un plazo de 5 días no hay respuesta al respecto, se enviará de vuelta a la tienda/bodega de origen, con cargo al Cliente.

Si el Cliente envía producto Por Pagar por Starken a destino indirecto, este debe ser gestionado a través del canal de ayuda@shipit.cl y su tiempo de gestión puede retrasar la carga entre 2 hasta 7 días hábiles.

Si un producto es “carga peligrosa” y se está enviando a extremo norte (desde Copiapó hacia el norte) o extremo sur (desde Puerto Montt hacia el sur), recomendamos enviar mediante el courier Starken ya que ellos permiten realizar dichos envíos de forma terrestre. En caso contrario, existe la opción que el courier rechace el envío por su naturaleza.

Empaque

i. Clientes que crearon su cuenta antes del 1 de enero de 2019

• Se podrá empaquetar hasta el 31 de marzo de 2019.

En Shipit ofrecemos distintas formas de empaquetado de los productos. Las opciones disponibles son:

• Film Plástico

• Caja de Cartón

• Caja de Cartón + Papel Burbuja

Cada una de las opciones indicadas tiene distinto precio en base al material utilizado y al tamaño del producto a empaquetar. Para más información sobre tarifas de empaquetado, haz click aquí.

El mayor tamaño de caja disponible es de 55x35x30cm. Si el producto a enviar, supera estas medidas, debe venir ya empaquetado desde el origen, de lo contrario no podrá ser enviado.

Es de responsabilidad del Cliente elegir el material de empaque adecuado para asegurar la entrega íntegra del producto a destino. En caso de que el Cliente seleccione la opción “Sin Empaque” y envíe el producto sin el empaque mínimo para ser recibido por el Courier, Shipit se reserva el derecho de empaquetarlo con el material que corresponda para ser enviado, implicando que el valor del empaque se cargue a la cuenta del Cliente.

Los materiales utilizados en el empaque pueden implicar un aumento del tamaño volumétrico del producto enviado, dependiendo de las necesidades de este, lo que podría repercutir en el precio final de envío.

Shipit se reserva el derecho a separar una encomienda que incluya más de un producto, si nuestros técnicos lo consideran necesario para que llegue en condiciones óptimas a destino.

Para obtener información sobre el tiempo de envío a una localidad específica, escríbenos a ayuda@shipit.cl.

ii. Clientes que crearon su cuenta después del 1 de enero de 2019

Clientes que crearon su cuenta después del 1 de enero de 2019 : Productos deben venir empaquetados con el material adecuado para asegurar la entrega íntegra del producto a destino.  En caso que producto no se encuentre perfectamente empaquetado, Shipit no se hace responsable en caso que producto llegue dañado o con merma a destino. Shipit se reserva el derecho a separar una encomienda que incluya más de un producto, si nuestros técnicos lo consideran necesario para que llegue en condiciones óptimas a destino. 

Horarios

Para que tus productos sean retirados y enviados el mismo día solicita tu retiro antes de:

Las 13:00 horas, si estás ubicado en Santiago Centro, Ñuñoa, La Reina, Peñalolén, Macul, La Florida, Independencia, Recoleta, Huechuraba, Quilicura, Conchalí, Lo Barnechea, Estación Central y Renca.

Las 14:00 horas, si estás ubicado en Las Condes, Providencia o Vitacura. Posterior a eso, se retirará y enviará al día hábil siguiente.

Una vez solicitado el retiro, un Héroe Shipit pasará a retirar tu pedido entre la hora en que se hizo la solicitud y las 17:00 horas, por lo que es imprescindible tener los productos confeccionados. En caso de que, para retirar los productos en tu domicilio sea necesario acceder a un estacionamiento pagado, entonces el retiro tendrá un cobro asociado extra, que corresponderá al valor cobrado según boleta.

Artículos permitidos

Dimensiones y peso

Nuestro modelo logístico sólo nos permite ayudarte con los productos que pesen hasta 15 kilogramos y donde la arista más larga sea menor a 60 centímetros. Podemos analizar excepciones, pero tendrás que escribirnos a más tardar el mismo día antes de las 12:00 horas a ayuda@shipit.cl o llamarnos al (+56 2) 32243863 para revisar el caso.

Artículos que puedes enviar pero que Shipit no se hace responsable

Los siguientes artículos se pueden enviar a través de Shipit, sin embargo, lamentablemente no nos podemos hacer responsables en caso de mermas o extravío ya que no son artículos permitidos por parte de los couriers, por lo que ellos tampoco indemnizan:

• Personas

• Animales vivos o muertos

• Dinero, efectos de comercio o instrumentos monetarios

• Armas de fuego o aquella sometida a regulaciones de la autoridad

• Artículos ilegales o hurtados

• Objetos demasiado frágiles

• Objetos de muy alto valor o que sean invaluables.

• Objetos peligrosos, tóxicos, explosivos, inflamables, etc.

• Objetos que requieran un permiso adicional para ser transportado

Rechazo del servicio

Al realizarse una solicitud de retiro, los Héroes Shipit están informados de retirar única y exclusivamente lo que aparece en la planilla; no se podrá agregar productos a último minuto.

Shipit se reserva el derecho exclusivo de rechazar el retiro completo de los productos, en el caso de cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El pedido no está listo para el retiro al momento de llegar el héroe a buscarlo.

• No hay respuesta ante la llegada del Héroe a retirar.

• Cualquiera de los artículos no cumple con los términos señalados anteriormente.

• Los ID de envío no calzan con la información establecida en la solicitud de retiro antes del horario de corte. Se entrega una cantidad de ítems menor a lo establecido en la planilla.

• Los productos no se entregan de manera clara en cuanto a cantidad o especificación de IDs. (Ej. Los IDs no se ven claramente, o los productos vienen corcheteados, o pegados de alguna manera, en la que no se define bien la cantidad entregada)

Sin embargo, en la ocurrencia de cualquiera de estos casos, se cobrará de igual manera un valor de $2.500 pesos por el esfuerzo del viaje.  Por otra parte, si un producto no es retirado, este será eliminado de la plataforma, por lo que si desean que se retiren al día siguiente, deben volver a subir la solicitud.