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Logística navideña para eCommerce. ¡Actualizado 2020!

Majo Pasos Logistica

Publicado en diciembre 2019. 
Actualizado en noviembre 2020. 

Que los regalos de Navidad lleguen a tiempo es fundamental y por eso la logística de tu negocio en esta temporada es más importante que nunca. Nadie quiere que el viejito pascuero llegue tarde, pero seamos honestos: lo más probable es que los clientes de tu eCommerce dejen sus compras navideñas a última hora. ¿Listo para el desafío? 

Navidad 2020: el desafío de los envíos durante la pandemia

No ha sido un año fácil para nadie. A inicios de marzo 2020, las ventas en línea aumentaron exponencialmente en respuesta al cierre de comercios físicos y el confinamiento por la pandemia por COVID-19. 

La cadena logística (todos los procesos responsables de mover mercancías y productos hasta las manos de tu cliente final), ha vivido meses de mucha saturación que se reflejó en sus tiempos de entrega. Esto no ha sido ideal para nadie, pero es una realidad con la que tuvimos que enfrentarnos, poniendo el hombro en todo lo que pudimos. 

¿Por qué colapsó la logística durante el confinamiento en Chile? 

Primero: La demanda aumentó sumamente rápido, pero la infraestructura logística (bodegas, sorters, vehículos, entre otros), no podía aumentar al mismo ritmo. Los Courier (empresas encargadas de realizar los envíos), se enfrentaban a un complejo panorama, ya que tenían que responder a esta demanda sin poner en riesgo la salud de sus clientes y trabajadores. 

Las medidas de protección contra el contagio redujeron el número de trabajadores permitidos en las instalaciones, muchos de los equipos tuvieron que adaptarse al trabajo remoto, y quienes trabajaban de forma presencial, ya sea en bodegas u otras instalaciones, veían reducidos sus horarios debido al toque de queda. 

En números: porcentaje de envíos atrasados en los primeros meses de confinamiento. 

Si normalmente el 90% de los envíos en Chile llegaban a tiempo a sus destinatarios, durante abril la situación cambió drásticamente: 

Grafica Pastel_Todos los couriers

Más de la mitad de los envíos sufría algún tipo de retraso. Se volvió más importante que nunca la comunicación entre el proveedor logístico, la tienda y, por supuesto, los clientes. Comunicar plazos realistas de entrega y saber negociar entre la comodidad de comprar en línea vs la urgencia de la compra fue un factor clave para el éxito de muchos negocios. 

¿Qué esperar de los envíos de tu eCommerce esta Navidad?

La temporada navideña siempre ha representado una alta demanda, similar a eventos como el Cyber Day, que requieren una planeación extra en cuanto a stock y logística de tu tienda.  ¿Estamos mejor preparados que antes? Por supuesto. Esto no significa que no vaya a haber errores, y es justamente eso lo que aún estamos a tiempo de planear. 

Hemos reunido nuestros 5 mejores tips sobre logística y envíos navideños para ayudar a que no haya ninguna cara triste esta Navidad. ¡Toma nota! 

1. Establece una fecha límite para que los pedidos lleguen en Navidad


No ofrezcas expectativas irreales a tus clientes: así evitarás malos ratos y reclamos innecesarios. En estas fechas, es importante que planees y comuniques cuál es el último día en el que tus clientes podrán comprar en tu eCommerce para que sus pedidos lleguen antes del 24 de diciembre. 

Esa fecha depende de la naturaleza de tu negocio, de los proveedores logísticos y de las estadísticas de entrega exitosa. Antes de fijar la fecha límite, revisa todos estos factores y pregunta a tus proveedores y socios cuáles son sus expectativas y plazos propios.

2. Comunica tu política de envío


La principal razón por la que los chilenos no se deciden a comprar en línea sus regalos navideños es la incertidumbre sobre si su pedido llegará y en qué plazos lo hará. Mientras más se reduzca esta incertidumbre, más probabilidades de captación de nuevos clientes tienes. 

Sé claro en tus políticas de envío y no des nada por sentado: tus clientes no tienen porqué saber cuáles son tus costos, plazos y condiciones de entrega.

Entre otras cosas, te recomendamos ubicar en un lugar accesible de tu eComemrce la siguiente información:

  • Precios de envío.
    ¿Cuánto cuesta el envío? ¿El precio varía por regiones? Además, si estás pensando en promociones de envío gratuito, comunica los términos y condiciones de la misma.
  • Plazos de envío.
    ¿Cuánto tiempo se va a tardar? ¿Se puede recibir el pedido el fin de semana? 

  • Política de devoluciones
    ¿Cuáles son las razones por las que puedo cambiar el producto sin cargos? ¿Cuánto tiempo de plazo tengo para solicitar una devolución? ¿Cuál es el proceso?
  • Fallas en la entrega
    ¿Qué pasa si no recibo mi pedido? ¿A quién puedo consultar por más información? 

3. Asegúrate de pedir correctamente la dirección de entrega

Una dirección de entrega mal escrita es un dolor de cabeza para los Courier y un motivo de queja para tus clientes. Créenos: no quieres pasar por eso en esta Navidad.

Prevenirlo es muy sencillo. Pon especial atención a tu formulario de dirección de entrega y divide la información por campos: 

  • Calle 
  • Número 
  • Comuna
  • Región
  • Código Postal

Ante todo, evita pedir direcciones de entrega en un sólo campo del formulario. Cada cabeza es un mundo y mientras un comprador puede comenzar escribiendo primero el nombre de su comuna, otro puede empezar diciendo que la dirección de entrega es una casa rosada…

Ojo: considera que el envío puede ser un regalo para alguien más

No olvides preguntar si la dirección de entrega es la misma que la dirección del comprador, o si se está enviando como regalo a otra persona. Mantén comunicado a tu comprador sobre el estado del envío y piensa que con esta compra, tendrás a dos posibles clientes satisfechos. 

4. Evita identificar manualmente tus paquetes


Seguro has escuchado la sabiduría popular sobre la letra de los doctores y lo imposible que es descifrarla, ¿cierto? Bueno: no quieres que eso pase con tus paquetes. Evita escribir a mano los códigos de seguimiento e información de entrega y facilita la tarea de todos los involucrados en la cadena logística.

 Prefiere etiquetas impresas, sin margen de error en las interpretaciones. 

Coloca la etiqueta en un lugar bien visible de tus paquetes. No ocultes el código con elementos de tu embalaje que pueda perjudicar la lectura. Piensa que en el proceso de envío, cada minuto cuenta. 

5. Elige un embalaje discreto y con materiales resistentes


Sabemos lo importante que el packaging es para tu identidad de marca. Todos queremos que los productos de tu eCommerce luzcan hermosos y que abrir el regalo sea una experiencia inolvidable para tus clientes. Pero hay que encontrar el equilibrio entre el diseño y la funcionalidad y, sobre todo, la seguridad de tus envíos. 

Nuestra recomendación es que elijas cajas de cartón, papel burbuja, film plástico y cinta de embalaje resistente para que el contenido siempre quede ajustado dentro del empaque.

Además, asegúrate de sellar bien tus productos y cuidar que el contenido del paquete no sea visible. Si un pedido tiene dos o más productos, no olvides empacarlos todos dentro de una misma caja: así evitas que una parte del pedido pueda ser sustraído. 

Ojo: considera la contingencia nacional en la seguridad de tus envíos

No está de más ser extra cuidadoso al momento de embalar tus paquetes. Cualquier elemento que pueda dar la idea de contenido lujoso o de alto valor puede impulsar a cometer ilícitos. Puedes envolver los productos con las bolsas y etiquetas de tu marca, pero cuida que la caja exterior no sea identificable. Todos podemos poner nuestro granito de arena para la seguridad de tus envíos. 

 

¡Felices fiestas para tu eCommerce!

En Shipit, sabemos lo importante que será esta temporada decembrina para las ventas de tu eCommerce. También sabemos lo difícil que ha sido para todos llegar a este fin de año en Chile. Si necesitas ayuda con tu logística, consejos prácticos para tu negocio o simplemente tomar un café y hablar, estaremos muy felices de escucharte. 

Hemos preparado nuestra Cajita Navideña para el eCommerce 2020 con nuestros 10 mandamientos de logística y recursos gratuitos para descargar.

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