La devolución de productos en un eCommerce es cada vez más habitual y está completamente relacionada a la satisfacción del consumidor. Luego de las ventas del Cyber Day, vienen los cambios y las devoluciones de clientes insatisfechos. Por lo que es necesario tener una política de devolución clara, fácil y efectiva. ¿Cómo gestionar esto? Te lo explicamos aquí:
La logística inversa refiere a la gestión relacionada al regreso de bienes o productos que fueron despachados previamente por un negocio. En otras palabras, el consumidor que compró online, puede optar a la política de cambio o devolución del ecommerce y éste debe brindarle opciones para que pueda devolver el producto.
Hoy en día los consumidores exigen mayores facilidades tanto para el envío como para la devolución. Implementarla en tu negocio, va en directa mejora de la experiencia de compra de tus clientes. Hoy existen varias opciones:
Incorporando alguna de ellas, se puede evitar una mala experiencia del consumidor. Si el proceso es engorroso, los tiempos de respuesta del servicio post venta son lentos y es un problema gestionar la devolución, se tendrán consumidores molestos y se perderán las oportunidades de retención y fidelización.
Para evitar esto te dejamos algunos consejos para una logística de devoluciones eficiente:
Recuerda que incorporar una logística inversa para que sea eficiente debe tener una estrategia clara y alineada al objetivo comercial de cada negocio. Antes de invertir en una herramienta tecnológica o infraestructura para manejar las devoluciones, es clave que el negocio entienda los costos y el valor que aporta a la experiencia del consumidor.
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