La última milla es el eslabón más complejo, costoso y a la vez el más crucial de la cadena de suministro en el e-commerce. En Chile, donde la vida urbana y los horarios laborales suelen dificultar la recepción de paquetes a domicilio, o en zonas rurales donde es difícil llegar, soluciones como los lockers inteligentes y los puntos de retiro están transformando la manera en que tu negocio puede entregar pedidos.
Estas modalidades entregan comodidad al cliente, al tiempo que ofrecen una ventaja competitiva y una optimización logística rica en ahorro y eficiencia para tu e-commerce.
Antes de evaluar la implementación, es fundamental diferenciar estas dos opciones:
Puntos de Retiro (o Puntos de Conveniencia): Son locales comerciales (ej. librerías, minimarkets, tiendas de conveniencia o incluso las sucursales de la empresa de logística) con los que tu proveedor de transporte tiene un convenio. El paquete se almacena allí y el cliente lo retira presentando su identificación y un código. Generalmente, el retiro está limitado al horario comercial del local.
Lockers Inteligentes (o Smart Lockers): Son estaciones de casilleros automatizados, seguros y autogestionables. Permiten al transportista depositar el paquete y al cliente retirarlo con un código QR o PIN único, a menudo con disponibilidad 24/7, dependiendo de la ubicación (ej. estaciones de Metro, centros comerciales, gasolineras).
Ambos sistemas se conocen como modelos de entrega "Out-of-Home" (Fuera de Casa), y su principal atractivo es que eliminan la necesidad de la coordinación directa entre el repartidor y el cliente final.
Adoptar un modelo de lockers y puntos de retiro es una estrategia que impacta directamente en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
El problema más común y costoso del e-commerce son los intentos fallidos de entrega causados por la ausencia del destinatario. Un estudio de la industria ha demostrado que esta modalidad puede reducir los costos logísticos hasta en un 30% al evitar múltiples visitas a una misma dirección.
Disminución de Reenvíos: Al consolidar la entrega en un punto fijo y seguro, se reduce drásticamente el número de paquetes que deben reingresar al ciclo de reparto.
Optimización de Rutas: Los transportistas entregan varios paquetes en una sola ubicación (locker o punto de retiro), lo que simplifica sus rutas, consume menos combustible y agiliza toda la cadena de suministro.
La vida moderna exige conveniencia. El cliente ya no quiere "estar en casa de 9 a 5 esperando el paquete". Los lockers y puntos de retiro ofrecen:
Autonomía: El cliente maneja su tiempo y retira el pedido cuando mejor le acomoda, ya sea a la salida del trabajo, al ir al gimnasio o mientras hace sus compras semanales.
Seguridad: Los lockers inteligentes, en particular, ofrecen almacenamiento seguro y monitoreado, minimizando el riesgo de robos o daños que pueden ocurrir con paquetes dejados en conserjería o a la intemperie.
La eficiencia logística se traduce en un menor impacto ambiental.
Menor Huella de Carbono: La consolidación de las entregas en un solo punto reduce la cantidad de vehículos de reparto necesarios y los kilómetros recorridos. Algunas estimaciones sugieren una reducción de hasta un 80% en la huella de carbono al consolidar las entregas. Esto es un punto clave para tu imagen de marca y para la creciente demanda de sostenibilidad por parte de los consumidores.
Si bien las ventajas son claras, la implementación tiene sus complejidades:
Lockers: Requieren una inversión inicial significativa por parte de los operadores de lockers (tu partner logístico), o un costo por uso que debe ser asumido por el e-commerce o el cliente. La ubicación es clave; deben estar en zonas de alto tráfico o de paso, lo que implica acuerdos estratégicos (ej. con Metro de Santiago o grandes retailers).
Puntos de Retiro: La dificultad radica en mantener la calidad del servicio y la capacitación del personal de los comercios asociados, que no son empleados directos de tu empresa de logística.
No todos los productos pueden ser entregados a través de estos sistemas.
Limitaciones Físicas: Los lockers tienen un tamaño de casillero limitado. Productos de gran volumen, peso excesivo o forma irregular (ej. bicicletas, muebles, electrodomésticos grandes) quedan excluidos de esta modalidad.
Logística de Devoluciones (Logística Inversa): Si bien muchos lockers y puntos de retiro facilitan la devolución, esto añade una capa de complejidad al control de stock y a la gestión del producto devuelto.
La decisión de adoptar lockers y puntos de retiro debe basarse en el tipo de producto que vendes y en el perfil de tu cliente.
| Tipo de e-commerce | Razón principal |
| Productos Pequeños/Medianos: | Ropa, calzado, tecnología pequeña, libros, cosméticos, accesorios. Son los que mejor encajan en el tamaño estándar de un locker o el espacio de un punto de retiro. |
| Negocios con Alto Volumen Urbano: | E-commerce que concentran sus ventas en Santiago y otras ciudades principales. Sus clientes son personas activas, con horarios complejos, que valoran la disponibilidad 24/7 y la proximidad a su ruta diaria (ej. cerca del Metro). |
| Empresas que Buscan Reducir el Costo de Envío: | Al ser logísticamente más eficiente, tu negocio puede ofrecer tarifas de envío más bajas o un envío gratis con un monto de compra menor, impulsando la conversión. |
| Marcas con Fuerte Compromiso Sostenible: | Aquellas que desean comunicar su impacto ambiental positivo. |
| Tipo de e-commerce | Razón principal |
| Productos Grandes, Pesados o Frágiles: | Muebles, línea blanca, artículos de decoración de gran tamaño, productos que requieren refrigeración o handling especial. |
| Negocios Enfocados en Zonas Rurales o de Baja Densidad: | En estas áreas, la red de lockers o puntos de retiro es limitada o inexistente, haciendo que la entrega a domicilio siga siendo la opción principal. |
Los lockers inteligentes y puntos de retiro son la respuesta de la logística a la necesidad de flexibilidad del cliente moderno. Ofrecen un camino claro para reducir costos logísticos, mejorar la experiencia de compra y construir una imagen de marca más sostenible. Si tu e-commerce vende productos de tamaño manejable y opera en zonas urbanas con alta conectividad, integrarlos a tu checkout es una necesidad estratégica para mantenerte competitivo en el dinámico mercado chileno.
Para terminar hicimos una tabla muy práctica para que puedas conocer y comparar las distintas posibilidades que hay en Chile para implementar puntos de retiro o lockers con los diferentes couriers y tiendas especializadas. Independiente de cuál elijas, Shipit te ayuda a optimizar tus envíos, bajar costos y mejorar la tasa de compra y recompra usando todas las alternativas que el mercado entrega.
| Operador / Red | Características Principales |
| Blue Express / Puntos Blue | Una de las redes más amplias del país. Ofrece miles de Puntos Blue (locales comerciales asociados) y una red creciente de Lockers Inteligentes (muchos ubicados en estaciones de servicio Copec), disponibles 24/7. |
| Chilexpress | Cuenta con una vasta red de sucursales propias a lo largo de Chile, que funcionan como puntos de retiro tradicionales. Es uno de los couriers más accesibles en términos de cobertura nacional. |
| Starken | Similar a Chilexpress, su fortaleza es la extensa red de más de 250 sucursales propias en todo el país que sirven como puntos de retiro para el e-commerce. |
| Kubi Lockers (en alianza con Metro y Blue Express) | Especialistas en la solución de lockers inteligentes. Conocidos por su colaboración con Metro de Santiago (proyecto "Walkers") para instalar casilleros en estaciones, mejorando la logística en tránsito. Ofrecen lockers indoor y outdoor. |
| Pickit (Red de Puntos) | Es una red que se integra a los e-commerce para ofrecer el retiro de paquetes en miles de locales comerciales asociados (similares a los Puntos Blue) en diversas comunas. |
| Correos de Chile | El servicio postal nacional también opera como un importante punto de retiro a través de sus sucursales, brindando cobertura incluso en zonas rurales. |
| Otros Proveedores de Lockers (B2B) | Existen empresas como eLocker (Maletek), TotalPack, Smartki, y LOCKI que proveen la infraestructura y software de casilleros inteligentes directamente a edificios, condominios y empresas logísticas para que gestionen sus propias entregas. |