La experiencia de entrega es tan importante como el producto. Una mala promesa logística puede arruinar una buena venta, mientras que una entrega rápida y confiable puede transformarse en un factor decisivo de recompra.
Una de las decisiones más comunes —y estratégicas— para cualquier tienda online es elegir qué tipo de despacho ofrecer: envío estándar, express o ambos. La respuesta correcta no es única, pero sí depende de variables claras.
El envío estándar es la modalidad más utilizada en el comercio electrónico en Chile. Generalmente ofrece tiempos de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.
Ventajas:
Costos más bajos para el cliente final
Mayor margen para el ecommerce
Ideal para productos no urgentes o de bajo valor
Cuándo conviene usarlo:
Productos planificados (hogar, vestuario, accesorios)
Compras sin presión de tiempo
Clientes sensibles al precio del despacho
El envío express prioriza velocidad. Puede entregar en 24–48 horas e incluso same day en comunas de Santiago, gracias a rutas dedicadas y procesos logísticos optimizados.
Ventajas:
Mejora la experiencia del cliente
Aumenta la conversión en momentos clave
Eleva la percepción de servicio y marca
Consideraciones:
Costos más altos
Requiere mayor coordinación logística
No siempre es necesario para todos los productos
| Factor | Envío estándar | Envío express |
|---|---|---|
| Tiempo de entrega | 2–5 días | 24–48 h / same day |
| Costo | Más bajo | Más alto |
| Urgencia | Baja | Alta |
| Experiencia | Correcta | Diferenciadora |
| Fidelización | Media | Alta |
La clave no está en elegir uno u otro, sino en ofrecer alternativas. En fechas de alta demanda como CyberDay, Black Friday o Navidad, permitir que el cliente decida entre envío estándar y express ayuda a segmentar la demanda:
Clientes con urgencia pagan más por rapidez
Clientes sin prisa eligen ahorrar en despacho
Este enfoque reduce fricción en el checkout y mejora la tasa de conversión.
Aunque el envío express tiene un costo superior, su impacto va más allá de la entrega rápida. Una experiencia positiva:
Reduce reclamos
Aumenta la recompra
Refuerza la confianza en la marca
Para muchos ecommerce, el despacho rápido no es un gasto, sino una inversión en fidelización.
Hoy existen estrategias para mejorar los plazos sin depender exclusivamente del express:
Microcentros de distribución urbanos, que acercan el stock al cliente final
Ruteo inteligente y asignación dinámica de operadores
Herramientas de predicción de demanda, que permiten anticipar picos de venta y preparar inventario
Estas prácticas permiten ofrecer entregas más rápidas incluso en modalidad estándar.
Teniendo en cuenta todo esto que te hemos explicado, es que en Shipit lanzamos Pedidos Express en alianza con PedidosYa.
¿Qué ofrece? Entregas ultra rápidas en 2 horas o menos.
¿Por qué tenerlo? El 20% de los consumidores está dispuesto a pagar más por entregas rápidas. Este servicio elimina la espera, soluciona compras de última hora y posiciona a tu marca al nivel de los grandes retailers.
Gestión simple: Activa el servicio y utiliza la red de repartidores de PedidosYa directamente desde tu panel Shipit.
Lograr que un pedido llegue en minutos transforma la percepción de tu servicio y garantiza la lealtad de tus clientes más exigentes.
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No todos los clientes necesitan lo mismo, y la logística debe adaptarse a esa realidad.
El envío estándar sigue siendo clave por costo y volumen, mientras que el envío express se convierte en un diferencial competitivo cuando se usa estratégicamente.
La mejor decisión no es elegir uno, sino diseñar una oferta logística flexible, apoyada en tecnología y datos, que se adapte al contexto de tu ecommerce y a las expectativas de tus clientes.