--- title: Ayuda con mi pedido description: ¿Tienes dudas o problemas con un pedido? Acá encontrarás información para ayudarte a resolverlo. --- [![BRANDMARK_shipit_margin2](https://www.shipit.cl/hs-fs/hubfs/BRANDMARK_shipit_margin2.png?width=500&name=BRANDMARK_shipit_margin2.png "BRANDMARK_shipit_margin2")](https://www.shipit.cl/?hsLang=es) [![Pruébalo gratis](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3348050/5f17de79-aac3-4213-9333-877cede3cfcf.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/3348050/5f17de79-aac3-4213-9333-877cede3cfcf) # ¿Estás esperando un pedido?  Aquí encuentras la información que necesitas y pasos a seguir si tienes algún problema con tu envío.   [Ayuda con un envío](https://www.shipit.cl/ayuda/comprador-final#Ayuda)   [Consultas frecuentes](https://www.shipit.cl/ayuda/comprador-final#consultas)   ![Destinatario Final-1](https://www.shipit.cl/hs-fs/hubfs/Destinatario%20Final-1.png?width=200&height=277&name=Destinatario%20Final-1.png) ## ![Imagen_Lo que tu empresa debe saber sobre el Coronavirus](https://www.shipit.cl/hs-fs/hubfs/Landing/Imagen_Lo%20que%20tu%20empresa%20debe%20saber%20sobre%20el%20Coronavirus.png?width=100&name=Imagen_Lo%20que%20tu%20empresa%20debe%20saber%20sobre%20el%20Coronavirus.png) ## Sistema de envíos y Covid 19. Nuestras operaciones y la de los couriers continúan, pero los plazos de entrega son mucho más largos de lo normal.   ### ¿Por que se demora tanto mi envio?  Como respuesta al confinamiento voluntario y la cuarentena obligatoria en algunas comunas de Chile por el COVID-19, las compras en línea se han multiplicado. Los horarios de trabajo de recolectores, personal de bodega y couriers se han modificado debido al toque de queda y todos los agentes de la cadena logística han cambiado sus procesos para priorizar la protección de sus trabajadores y clientes. Esto ha dado como resultado demoras excepcionales e ineficiencias en el servicio.  Seguimos trabajando respetando estas medidas por que creemos que la salud y seguridad de todos lo vale.  ### ¿Qué estamos haciendo para proteger a nuestro personal?  Nuestros héroes cuentan con mascarillas y alcohol gel durante todo su trayecto. A su vez, hemos reducido el contacto innecesario con clientes y el tiempo de manipulación de productos en bodega. Revisa los detalles aquí. ## Ayuda con mi envío ¿Algo no salió como esperabas? Cuéntanos un poco más qué necesitas: [ Necesito saber el estado de mi pedido ](https://www.shipit.cl/ayuda/comprador-final/estado?hsLang=es) [ Tuve un problema con la entrega ](https://www.shipit.cl/ayuda/comprador-final/problema-entrega?hsLang=es) ## Consultas frecuentes ![Sobre la entrega](https://www.shipit.cl/hs-fs/hubfs/Sobre%20la%20entrega.png?width=271&height=271&name=Sobre%20la%20entrega.png) ## Sobre la entrega - [¿El Courrier llama al momento de entrega?](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360045652774--El-Courrier-llama-al-momento-de-entrega-) - [¿Cuánto tiempo tengo para ir a retirar un envío a una sucursal?](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360046216273--Cu%C3%A1nto-tiempo-tengo-para-ir-a-retirar-un-env%C3%ADo-a-una-sucursal-) - [Durante la entrega del pedido, se informó de que el destinatario estaba ausente. ¿Qué debo hacer?](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360015240774-Durante-la-entrega-del-pedido-se-inform%C3%B3-de-que-el-destinatario-estaba-ausente-Qu%C3%A9-debo-hacer-) ![Seguimiento de envíos](https://www.shipit.cl/hs-fs/hubfs/Seguimiento%20de%20pedidos-1.png?width=512&height=512&name=Seguimiento%20de%20pedidos-1.png) ## Seguimiento de envíos - [No puedo rastrear mi envío con el número de seguimiento](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360043596733-No-puedo-rastrear-mi-env%C3%ADo-con-el-n%C3%BAmero-de-seguimiento) - [¿Dónde puedo hacer seguimiento a mi compra?](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360009994314--D%C3%B3nde-puedo-hacer-seguimiento-a-mi-compra-) ![Errores en entrega](https://www.shipit.cl/hs-fs/hubfs/Errores%20en%20entrega.png?width=512&height=512&name=Errores%20en%20entrega.png) ## Problemas en el proceso de envío - [Compré en una tienda en línea y mi pedido está atrasado.](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360043830893-Compr%C3%A9-en-una-tienda-en-l%C3%ADnea-y-mi-pedido-est%C3%A1-atrasado-) - [Durante la entrega del pedido, se informó de que el destinatario estaba ausente. ¿Qué debo hacer?](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360015240774-Durante-la-entrega-del-pedido-se-inform%C3%B3-de-que-el-destinatario-estaba-ausente-Qu%C3%A9-debo-hacer-) - [Al rastrear mi pedido, vi que hay un problema en la dirección de destino. ¿Qué debo hacer?](https://shipitcl.zendesk.com/hc/es-419/articles/360009994434-Al-rastrear-mi-pedido-vi-que-hay-un-problema-en-la-direcci%C3%B3n-de-destino-Qu%C3%A9-debo-hacer-)   Tú vendes. Nosotros hacemos el resto / [Correo: contacto@shipit.cl](mailto:correo@shipit.cl) #### Síguenos [**](https://www.facebook.com/ShipitChile/) [**](https://www.instagram.com/shipit.cl/) [**](https://www.linkedin.com/company/shipit-spa) Shipit © 2025 | Todos los derechos reservados. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Corporation", "alternateName" : "SHIPIT", "contactPoint" : [ { "@type" : "ContactPoint", "areaServed" : [ "CL", "MX" ], "availableLanguage" : [ "es" ], "contactType" : "sales" } ], "logo" : "https://f.hubspotusercontent00.net/hubfs/3348050/Logos%20Shipit/Shipit_BordeBlanco.png", "name" : "SHIPIT", "sameAs" : [ "https://www.facebook.com/ShipitChile", "https://www.instagram.com/shipit.cl", "https://www.linkedin.com/company/shipit-spa", "https://www.youtube.com/channel/UChIvNs7JuXWPaP_kMWHcTbQ", "https://www.shipit.cl" ], "url" : "https://www.shipit.cl" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org/", "@type" : "WebSite", "name" : "Shipit", "potentialAction" : { "@type" : "SearchAction", "query-input" : "required name=search_term_string", "target" : "https://www.shipit.cl/hs-search-results?term={search_term_string}" }, "url" : "https://www.shipit.cl" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "SiteNavigationElement", "name" : [ "pick pack", "fulfillment", "precios", "solicita tu cuenta gratis", "contacto", "nuestro compromiso", "somos shipit", "Blog", "recursos", "ruta del ecommerce", "vende desde casa" ], "url" : [ "https://www.shipit.cl", "https://www.shipit.cl/pick-pack", "https://www.shipit.cl/fulfillment", "https://www.shipit.cl/precios", "https://www.shipit.cl/solicita-tu-cuenta-gratis", "https://www.shipit.cl/es/contacto", "https://www.shipit.cl/nuestro-compromiso", "https://www.shipit.cl/somos-shipit", "https://www.shipit.cl/blog", "https://www.shipit.cl/recursos", "https://www.shipit.cl/ruta-del-ecommerce", "https://www.shipit.cl/vende-desde-casa" ] } ```